Gizlilik Politikası

1. Giriş

ClockPilot, işletmelerin WhatsApp, Instagram, Telegram, e-posta ve diğer kanallardan gelen konuşmaları tek bir gelen kutusunda yönetmesini sağlayan bulut tabanlı bir müşteri iletişim platformudur. Bu Gizlilik Politikası, clockpilot.app’i ziyaret ettiğinizde, hesap oluşturduğunuzda veya ClockPilot’ı kullandığınızda kişisel verileri nasıl topladığımızı, kullandığımızı, paylaştığımızı ve koruduğumuzu açıklar.

Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK), uygulanabildiği ölçüde AB Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) ve WhatsApp Business Platform ile Instagram Mesajlaşma API’lerini kullanan uygulamalar için Meta’nın kamuya açık gizlilik politikası gereksinimleri dikkate alınarak hazırlanmıştır.

2. Veri sorumlusu

ClockPilot, Clockwork (“biz”, “bizim”) tarafından işletilir. Adres: Maslak Mah. AOS 55. Sok. 42 Maslak A Blok No: 2 İç Kapı No: 208, Sarıyer / İstanbul, 34485, Türkiye. E-posta: clock@clockwork.com.tr. Telefon: +90 212 275 10 84. Web: https://clockpilot.app.

Web sitesi ziyaretçileri, hesap sahipleri ve fatura kişileri için Clockwork veri sorumlusudur. Bir iş müşterisi ClockPilot’ı kendi müşterilerinden (son kullanıcılardan) gelen mesajları yönetmek için kullandığında, bu konuşmaların veri sorumlusu kural olarak o iş müşterisidir; biz bu veriyi müşterinin talimatları doğrultusunda işleyen konumundayız.

3. Topladığımız kişisel veriler

İşlediğimiz veriler ClockPilot’ı nasıl kullandığınıza göre değişir.

• Hesap ve profil bilgileri: ad, e-posta, kimlik doğrulama kimlikleri, rol ve avatar.
• Organizasyon verileri: çalışma alanı adı, üyeler, takımlar, etiketler, hazır yanıtlar ve gelen kutusu ayarları.
• Web sitesi ve demo formu: ad, e-posta, şirket, mesaj ve onay kayıtları.
• Otomatik toplanan veriler: IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgisi, kullanım kayıtları ve cihazınızda saklanan dil tercihi.
• İşletme bir mesajlaşma kanalı bağladığında, bir sonraki bölümde açıklanan son kullanıcı konuşma verileri.

4. WhatsApp, Instagram, Messenger ve diğer kanallar

Bir işletme kanal bağladığında ClockPilot, o gelen kutusunu işletmek için gereken verileri resmi sağlayıcı API’leri üzerinden alır. Bu veriyi yalnızca o işletmeye ClockPilot hizmetini sunmak için kullanırız. Satmayız. Reklam profili oluşturmak veya son kullanıcılara kendi pazarlamamız için ulaşmak amacıyla kullanmayız.

• WhatsApp Business Platform: telefon numaraları, profil adları, mesaj içeriği, medya, iletim ve okundu bilgisi ile ilgili meta veriler.
• Instagram Mesajlaşma: API’nin izin verdiği Instagram kapsamlı kullanıcı kimlikleri, kullanıcı adları ve profil alanları, Direct mesaj içeriği, medya ve meta veriler.
• Facebook Messenger: Sayfa kapsamlı kimlikler, adlar, mesaj içeriği, medya ve meta veriler.
• Telegram: sohbet kimlikleri, kullanıcı adları, mesaj içeriği, medya ve bot meta verileri.
• E-posta ve bağlanan diğer kanallar: gönderen/alıcı adresleri, konu, gövde ve ekler.

5. Kişisel verileri nasıl kullanırız

Kişisel verileri ClockPilot’ı sunmak, sürdürmek ve güvence altına almak; kullanıcıları doğrulamak; konuşmaları, kişileri ve ekleri saklamak ve göstermek; atama, etiket, hazır yanıt ve raporlama özelliklerini sağlamak; çalışma alanı bu özelliği açtığında yapay zeka destekli yanıt önerileri sunmak; hizmet ve destek iletişimini yürütmek; kötüye kullanımı önlemek ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek için kullanırız.

6. Hukuki sebepler

GDPR veya benzeri kurallar uygulandığında dayandığımız hukuki sebepler: bir sözleşmenin ifası (talep ettiğiniz hizmeti sunmak); meşru menfaat (haklarınızı zedelemeden ClockPilot’ı güvence altına almak, yönetmek ve geliştirmek); açık rıza (örneğin web sitesi demo formu veya isteğe bağlı çerezler); yasal yükümlülük (vergi, muhasebe veya hukuka uygun açıklama).

7. Kişisel verilerin paylaşılması

Kişisel verileri yalnızca ClockPilot’ı işletmek için gereken ölçüde paylaşırız: barındırma ve altyapı sağlayıcıları; kimlik doğrulama sağlayıcımız; veritabanı ve dosya depolama sağlayıcıları; WhatsApp, Instagram veya Messenger bağlandığında Meta Platforms ve bağlı kuruluşları; bot bağlandığında Telegram; sizin seçtiğiniz diğer kanal sağlayıcıları; kanun gerekiyorsa danışmanlar veya yetkili merciler.

İşleyenler kişisel verileri yalnızca talimatlarımız doğrultusunda veya mesajlaşma sağlayıcıları için mesajlarınızın iletilmesi için gereken ölçüde kullanabilir. Kişisel veri satmayız.

8. Yurt dışı aktarımlar

ClockPilot Türkiye’den sunulur ve Avrupa Birliği ile ABD dahil diğer ülkelerdeki işleyenleri kullanabilir. Gerektiğinde standart sözleşme maddeleri veya eşdeğer aktarım araçları gibi uygun güvenceler uygularız.

9. Saklama süresi

Hesap ve çalışma alanı verileri hesabın ömrü boyunca ve ardından yedekleme, güvenlik ve yasal talepler için makul bir süre saklanır. Konuşma ve kişi verileri, müşteri çalışma alanı bunları tuttuğu sürece veya yetkili bir yönetici sildiği ana kadar saklanır. Web sitesi form gönderimleri yanıt için gereken süre boyunca tutulur. Güvenlik ve kullanım kayıtları sınırlı süre saklanır. Artık ihtiyaç kalmayan veriler silinir veya geri döndürülemez biçimde anonimleştirilir.

10. Haklarınız ve silme talebi

Uygulanabilir hukuk çerçevesinde kişisel verilerinize erişim, düzeltme, silme, işlemenin kısıtlanması, itiraz veya bir kopyasının verilmesi talebinde bulunabilirsiniz. Çalışma alanı yöneticileri bu verilerin çoğunu ClockPilot içinde güncelleyebilir veya silebilir (kişiler, konuşmalar, üyeler ve bağlı gelen kutuları). Taleplerinizi clock@clockwork.com.tr adresine de iletebilirsiniz. Yasal süre içinde yanıtlarız.

ClockPilot kullanan bir işletmeye mesaj gönderen bir kişiyseniz önce o işletmeyle iletişime geçin. Bu konuşmaların kontrolü onlardadır. Geçerli bir erişim veya silme talebinin yerine getirilmesinde müşterimize yardımcı oluruz.

Kişisel Verileri Koruma Kurumu’na (KVKK) veya yetkili başka bir denetim otoritesine şikayette bulunabilirsiniz.

11. Meta platform koşulları

ClockPilot, müşterilerin WhatsApp ve Instagram konuşmalarını yönetmesi için resmi Meta API’lerini kullanır. Meta’dan alınan veriler yalnızca bu gelen kutusu ve ilgili çalışma alanı özellikleri için kullanılır. Müşteriler kanalı diledikleri zaman ayırabilir. Ayrıldıktan sonra o kanaldan yeni veri almayı durdurur; saklanan kanal verilerini müşteri talep ettiğinde veya çalışma alanı kapatıldığında siler veya iade ederiz.

12. Güvenlik

İşlediğimiz verinin niteliğine uygun idari, teknik ve organizasyonel önlemler uygularız; erişim kontrolleri, iletim sırasında şifreleme ve en az yetki ilkesi bunlara dahildir. Hiçbir iletim veya saklama yöntemi tamamen güvenli değildir.

13. Çocuklar

ClockPilot bir işletme hizmetidir ve çocuklara yönelik değildir. Çocuklardan bilerek kişisel veri toplamayız.

14. Çerezler

Kimlik doğrulama ve dil tercihinizi hatırlamak için zorunlu çerezler ve benzeri depolama kullanırız. Ayrıntılar Çerez Politikası’ndadır.

15. Değişiklikler

Bu politikayı güncelleyebiliriz. “Son güncelleme” tarihi değişir ve yeni sürüm bu URL’de yayımlanır. Esaslı değişikliklerde üründe veya e-posta ile de bilgilendirme yapabiliriz.

16. İletişim

Gizlilik soruları ve ilgili kişi talepleri: Clockwork — ClockPilot, Maslak Mah. AOS 55. Sok. 42 Maslak A Blok No: 2 İç Kapı No: 208, Sarıyer / İstanbul, 34485, Türkiye. E-posta: clock@clockwork.com.tr. Telefon: +90 212 275 10 84.